一、概述

网站打不开或出现异常时，可利用网络环境检测工具来初步解决问题，快捷有效！

二、检测工具地址

检测网址：http://ck.webportal.cc/

三、检测方法

1.打开检测工具，输入需要检测的网站域名。

2.检测后，页面下方会出现网站输出结果，将检测结果截图。

3.PING并截图

     1) 拉动到网络环境检测页面的最下方，点击下载【网站ping检测工具】，保存到电脑桌面。

     2)【网站ping检测工具】右键解压出来，解压后双击运行文件。

     3) 运行后，等待ping命令执行完成，并截图。

         ※请务必等待PING完毕后再截图哦！

四、将【检测页面全图】以及【PING的结果界面】，提供给在线客服协助解决。

五、也可自行根据不同的输出结果进行排查

有输出并能正常显示
有输出，但显示异常 （缺图、找不到dns）
无输出，一片空白

情况一、有输出结果，并且能正常显示：

解决方向：

1.详细解决办法：

1) 拉动到网络环境检测页面的最下方，点击下载【清除浏览器缓存工具】，保存到电脑桌面，

2) 解压后，双击运行压缩包里的文件

3) 此时需要关闭浏览器，在弹出的窗口中输入Y，再按回车，然后等待完成清除浏览器缓存。

4) 然后重新打开网站，如果能正常浏览即解决问题。

2.如果异常还是存在，请截图【检测页面全图】以及【PING的结果界面】，联系在线客服协助解决。

情况二、有输出结果，但显示异常（缺图、找不到dns）

解决方向：

详细解决办法：

一、PING有两种情况，以下将分情况说明该如何操作。

※请务必等待PING完毕后再截图哦！

二、根据PING结果进行不同的操作

A.如果能PING通，正常显示，如下图：

请截图【PING的结果界面】以及【检测页面全图】，联系在线客服协助解决。

B.如果显示找不到主机，如下图：

则拉到检测工具页面最下方，

下载【清除浏览器缓存工具】和【119DNS修改工具】，

保存到桌面，关闭浏览器并分别运行解压出来的文件。

(国内用户优先选择119或者阿里DNS修改工具，国外用户选择谷歌DNS修改工具）

a)双击运行【清除浏览器缓存工具】解压出来的文件

此时需要关闭浏览器，

在【清除浏览器缓存工具】弹出的窗口中输入Y，再按回车，然后等待完成清除浏览器缓存。完成后按任意键退出。

b)双击运行【119DNS修改工具】解压出来的文件

等待指令执行完毕。

然后重新打开网站，如果能正常浏览即解决问题。

如果异常还是存在，请截图刚才操作的【PING的结果】以及【检测页面全图】，联系在线客服协助解决。

情况三、无输出，显示一片空白

解决方向：

请截图【PING的结果】以及【检测页面全图】，发送给在线客服协助解决。