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如果使用网络环境检测工具一、概述网站打不开或出现异常时,可利用网络环境检测工具来初步解决问题,快捷有效! 二、检测工具地址三、检测方法1.打开检测工具,输入需要检测的网站域名。 2.检测后,页面下方会出现网站输出结果,将检测结果截图。 3.PING并截图 1) 拉动到网络环境检测页面的最下方,点击下载【网站ping检测工具】,保存到电脑桌面。 2)【网站ping检测工具】右键解压出来,解压后双击运行文件。 3) 运行后,等待ping命令执行完成,并截图。 ※请务必等待PING完毕后再截图哦! 四、将【检测页面全图】以及【PING的结果界面】,提供给在线客服协助解决。五、也可自行根据不同的输出结果进行排查
情况一、有输出结果,并且能正常显示:解决方向: 1.详细解决办法:1) 拉动到网络环境检测页面的最下方,点击下载【清除浏览器缓存工具】,保存到电脑桌面, 2) 解压后,双击运行压缩包里的文件 3) 此时需要关闭浏览器,在弹出的窗口中输入Y,再按回车,然后等待完成清除浏览器缓存。 4) 然后重新打开网站,如果能正常浏览即解决问题。 2.如果异常还是存在,请截图【检测页面全图】以及【PING的结果界面】,联系在线客服协助解决。情况二、有输出结果,但显示异常(缺图、找不到dns)解决方向: 详细解决办法:一、PING有两种情况,以下将分情况说明该如何操作。※请务必等待PING完毕后再截图哦! 二、根据PING结果进行不同的操作A.如果能PING通,正常显示,如下图:请截图【PING的结果界面】以及【检测页面全图】,联系在线客服协助解决。B.如果显示找不到主机,如下图:则拉到检测工具页面最下方, 下载【清除浏览器缓存工具】和【119DNS修改工具】, 保存到桌面,关闭浏览器并分别运行解压出来的文件。 (国内用户优先选择119或者阿里DNS修改工具,国外用户选择谷歌DNS修改工具) a)双击运行【清除浏览器缓存工具】解压出来的文件 此时需要关闭浏览器, 在【清除浏览器缓存工具】弹出的窗口中输入Y,再按回车,然后等待完成清除浏览器缓存。完成后按任意键退出。 b)双击运行【119DNS修改工具】解压出来的文件 等待指令执行完毕。 然后重新打开网站,如果能正常浏览即解决问题。 如果异常还是存在,请截图刚才操作的【PING的结果】以及【检测页面全图】,联系在线客服协助解决。情况三、无输出,显示一片空白解决方向: 请截图【PING的结果】以及【检测页面全图】,发送给在线客服协助解决。
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